O jeito certo de pedir avaliação no Google é simples: gere o link ou o QR code de avaliação no próprio Perfil da Empresa e mande para todo cliente, logo depois do atendimento, com uma mensagem curta. O que o Google proíbe é oferecer qualquer coisa em troca, como desconto ou brinde, pedir só para quem gostou, desencorajar avaliação negativa e pressionar o cliente a avaliar ali na hora. Quem descumpre pode perder as avaliações e ficar com um aviso público no perfil.
Por que avaliação pesa tanto no perfil do Google
O Google explica, na página sobre classificação local, que três fatores decidem quem aparece no mapa: relevância, distância e destaque. Destaque é o quanto o negócio é conhecido, e as avaliações entram nessa conta. Nas palavras do próprio Google, quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor será a classificação local dela.
E tem o lado de quem lê. A pessoa que encontra dois negócios parecidos no mapa compara a nota, a quantidade de avaliações e o que os clientes escreveram. O Google observa, na página de dicas para receber mais avaliações, que uma combinação de comentários positivos e negativos costuma parecer mais confiável do que um perfil só de elogios.
Como gerar o link e o QR code de avaliação
O caminho está na página do Google sobre criar um link ou QR code para pedir avaliações:
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google.
- Entre em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações.
- Copie o link ou baixe o QR code.
Um detalhe que confunde muita gente: o QR code só pode ser gerado pelo navegador do computador, não pelo celular. O link funciona nos dois.
Onde usar cada um:
- QR code impresso no balcão, no caixa, na mesa de espera ou junto da nota.
- Link no WhatsApp, logo depois do atendimento ou da entrega.
- Link no e-mail de agradecimento, para quem compra ou agenda por e-mail.
O cliente precisa estar conectado a uma Conta do Google para avaliar. Vale lembrar disso quando alguém disser que tentou e não conseguiu.
O momento de pedir faz mais diferença que a frase
O pedido que funciona é o que chega enquanto a experiência ainda está fresca: no fim do atendimento, na entrega do serviço, no dia em que o pedido chegou. Uma mensagem em massa três meses depois quase não traz retorno, porque a pessoa já nem lembra direito do que viveu.
A mensagem pode ser curta. Um exemplo, para uma oficina:
Oi, Carla. Obrigado por trazer o carro aqui hoje. Se puder, conta no Google como foi o atendimento, leva menos de um minuto e ajuda muito quem está procurando uma oficina: [link]
Repare no que ela não tem: nenhuma oferta, nenhum pedido de nota cinco, nenhuma sugestão do que escrever. É só o lembrete e o link.
Funciona melhor quando vira rotina, e não campanha. Se o pedido depende de alguém lembrar, ele para na primeira semana corrida. Eu costumo amarrar o envio a um momento fixo do atendimento, como a entrega do serviço ou a confirmação do pagamento, e registrar no CRM quem já recebeu o pedido.
O que o Google proíbe na hora de pedir avaliação
A política de conteúdo proibido e restrito do Google Maps lista o que o comerciante não pode fazer. Os pontos que mais aparecem em negócio local:
- Oferecer incentivo. Pagamento, desconto, brinde, produto ou serviço gratuito em troca de avaliação, ou em troca de mudar ou remover uma avaliação negativa.
- Pedir avaliação positiva de forma seletiva. Pedir só para quem gostou, ou desencorajar quem não gostou de avaliar.
- Pressionar no local. Exigir que o cliente avalie ali, na frente de alguém.
- Dar meta à equipe. Pedir que os funcionários consigam um número determinado de avaliações, ou que os clientes escrevam um conteúdo específico, como o nome de quem atendeu.
- Conflito de interesses. Avaliação de funcionário atual ou antigo conta como conflito de interesses e também é proibida.
O segundo item pega muito negócio que tem boa intenção. Um formato comum é mandar uma pesquisa de satisfação antes e só enviar o link do Google para quem deu nota alta, deixando os insatisfeitos num formulário interno. Isso é exatamente pedir avaliação positiva de forma seletiva. Pesquisa interna pode existir, mas o link do Google precisa ir para todo mundo.
O que acontece com quem descumpre
O Google descreve as punições na página sobre restrições no Perfil da Empresa por violações da política. Além de remover as avaliações que violam a regra, ele pode impedir que o perfil receba novas avaliações por um período, esconder as avaliações por um tempo e mostrar um aviso aos clientes dizendo que avaliações falsas foram removidas.
Esse aviso público é o pior dos cenários. Ele diz a todo mundo que pesquisa o seu nome que houve manipulação, e desfaz em um dia o trabalho de anos. O Google avisa o dono antes de aplicar a restrição e permite contestar, mas o caminho seguro é não chegar lá.
O cuidado extra em clínicas e consultórios
Em saúde, peça a avaliação da experiência de atendimento, como recepção, pontualidade e clareza das explicações, e não do resultado de um procedimento. Isso protege o sigilo do paciente e evita que o perfil vire uma vitrine de promessa de resultado, que os conselhos profissionais não aceitam.
Na hora de responder, o cuidado é o mesmo: não confirmar que a pessoa foi paciente nem comentar o tratamento. Eu explico como fazer isso no artigo sobre como responder uma avaliação negativa no Google, e falo do perfil de clínicas em geral no artigo sobre Google Meu Negócio para clínicas.
Responder as avaliações também faz parte do pedido
Quem vê que a empresa responde se sente mais à vontade para avaliar. O Google recomenda responder às avaliações e compartilhar a sua perspectiva, e faz dois alertas na mesma página de dicas: não colocar oferta ou promoção na resposta, e não expor dados pessoais de quem avaliou nem partir para o ataque numa resposta a uma crítica.
Uma resposta curta e pessoal para cada avaliação, boa ou ruim, mostra que existe alguém do outro lado. E é isso que quem está decidindo procura.
Por onde começar esta semana
- Gere o link e o QR code no computador.
- Imprima o QR code e coloque onde o cliente espera ou paga.
- Escolha o momento fixo em que o link vai ser enviado pelo WhatsApp.
- Responda todas as avaliações que já existem e ainda estão sem resposta.
Se você quer ajuda para colocar o perfil inteiro em ordem, das avaliações às fotos e às categorias, é o que eu faço no serviço de Google Meu Negócio. E se preferir conversar antes, me chame.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Como pedir para o cliente avaliar minha empresa no Google?
Gere o link ou o QR code de avaliação no próprio Perfil da Empresa, em Ler avaliações e depois Receber mais avaliações, e mande para o cliente logo depois do atendimento, com uma mensagem curta. Peça para todos os clientes, não só para os que pareceram satisfeitos. O QR code pode ficar impresso no balcão, e o link vai bem no WhatsApp ou no e-mail de agradecimento.
Posso dar desconto ou brinde para quem avaliar no Google?
Não. O Google considera engajamento falso oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço gratuito em troca de avaliação, e isso vale também para pedir a mudança ou a remoção de uma avaliação negativa. A punição pode incluir a remoção das avaliações, o bloqueio de novas avaliações por um período e um aviso público no perfil dizendo que avaliações falsas foram removidas.
Posso pedir avaliação só para os clientes satisfeitos?
Não. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar avaliações negativas. Isso inclui o filtro comum de mandar uma pesquisa antes e só enviar o link do Google para quem deu nota alta. O pedido precisa ir para todos os clientes, e a avaliação negativa que vier depois se resolve com uma boa resposta.
Funcionário pode avaliar a empresa no Google?
Não deve. O Google trata avaliação de funcionário atual ou antigo como conflito de interesses, que a política proíbe. Também é proibido pedir que a equipe consiga um número determinado de avaliações ou que os clientes escrevam um conteúdo específico, como o nome do atendente. A equipe pode, sim, lembrar todos os clientes de avaliar.
Quer isso aplicado no seu negócio?
Eu analiso o que já está rodando e te digo o que faria no seu lugar, sem proposta genérica e sem compromisso.
Simone Oliveira
Gestora de tráfego pago, integrante do Subido PRO, a mentoria do Pedro Sobral, e certificada por ele em Google Ads e Meta Ads. Sede em Juiz de Fora, atendimento em todo o Brasil. Escrevo aqui sobre o que aplico nas contas dos meus clientes, sem teoria que não sobrevive à prática.