Conta de anúncios restrita ou desativada: o que fazer

Quando a conta de anúncios inteira para, o primeiro passo é descobrir o motivo no lugar oficial, e não abrir outra conta. Na Meta, isso fica na Página Inicial do Suporte para Empresas: lá você clica na conta restrita e segue o que a seção "O que você pode fazer" pede (confirmar identidade, concluir verificação, proteger a conta ou pedir uma análise). No Google Ads, a notificação no alto da conta tem um link Entre em contato que abre o formulário de contestação. Se a causa foi pagamento, pagar o saldo costuma resolver. Se foi violação de política, corrija antes de pedir análise. E abrir conta nova para fugir da restrição é tratado pelas duas plataformas como tentativa de burlar o sistema, o que transforma um problema contornável em definitivo.

Anúncio reprovado e conta restrita não são o mesmo problema

Anúncio reprovado é um problema de uma peça: você corrige o texto, a imagem ou a página, e ele volta para análise. Os erros mais comuns que levam a isso estão em erros que fazem a sua conta de anúncio ser reprovada.

Conta restrita, desativada ou suspensa é outra coisa: a plataforma limita ou corta a sua capacidade de anunciar como um todo. Todas as campanhas param ao mesmo tempo, inclusive as que não tinham problema nenhum. Por isso o caminho para resolver também é outro.

Por que a Meta restringe uma conta de anúncios

A Meta explica, na página sobre as restrições de publicidade, que pode limitar a capacidade de anunciar nestas situações:

• o anunciante não segue os Padrões de Publicidade, os Padrões da Comunidade ou outras políticas;
• há suspeita de que o portfólio empresarial ou os ativos foram invadidos;
• o anunciante não cumpre os requisitos de autenticação de dois fatores;
• a Meta percebe atividade incomum de pagamento ou de conta, muitas falhas de pagamento ou contestação de cobrança.

A restrição pode ser parcial (limite de gasto diário, perda de alguns recursos de pagamento ou de publicidade) ou total, e pode cair em lugares diferentes: no portfólio empresarial, na conta de anúncios, na Página do Facebook ou no perfil pessoal de quem anuncia.

Esse último ponto pega muito dono de negócio. Se o perfil pessoal de alguém é impedido de anunciar, segundo a mesma página, as contas de anúncios em que essa pessoa é a única ligada também podem ser desativadas. Outros membros do portfólio continuam podendo anunciar. Ter mais de uma pessoa com acesso de administrador, e a conta no nome da empresa, evita que o problema de uma pessoa pare tudo. Falo disso em a conta de anúncios deve ficar no nome de quem?.

Como resolver uma conta restrita na Meta

O passo a passo está em como solucionar problemas de uma conta desativada ou restrita:

1. No computador, acesse a Página Inicial do Suporte para Empresas.
2. Em Visão geral da conta, clique na conta restrita.
3. Na seção O que você pode fazer, siga as etapas indicadas. Pode ser confirmar a sua identidade, concluir uma verificação, proteger a conta ou pedir uma análise.

Dois avisos da própria Meta nessa página. Primeiro: só o administrador da conta pode pedir a análise. Se quem tem esse acesso é um gestor que já saiu, você vai depender dele. Segundo: se a conta foi desabilitada por violação de política e continuar sem poder ser restabelecida por seis meses, ela não pode mais ser recuperada, e o saldo pré-pago não usado pode ser perdido, quando a lei permitir.

Antes de clicar em pedir análise, leia o motivo e olhe os anúncios e a página com honestidade. Se houve violação de fato, corrija primeiro. Pedir análise de algo que está errado não muda a decisão.

Conta da Meta desativada por falha no pagamento

Nem toda conta parada é punição. Quando o pagamento falha, a Meta pausa os anúncios e desabilita a conta até o valor devido ser pago, como explica a página como corrigir um problema de falha no pagamento.

Para pagar o saldo: acesse Cobrança e pagamentos, selecione a conta de anúncios, clique em Formas de pagamento e depois em Pagar agora.

Antes de cadastrar um cartão novo, a mesma página recomenda conferir se ele está habilitado para compra online, se tem código de segurança, se tem saldo, se a validade não vence antes da próxima cobrança e se você tem acesso ao celular que recebe a senha de confirmação. Outro detalhe: a Meta pode limitar o número de contas que usam a mesma forma de pagamento, em geral até dez contas. Cartão da empresa compartilhado com várias contas de anúncio antigas pode esbarrar nisso.

Por que o Google Ads suspende uma conta

A página de visão geral das suspensões de conta do Google Ads separa três caminhos:

• Violação grave de política. A conta é suspensa imediatamente, sem aviso prévio. Entram aqui, entre outras, fraude de sistema, práticas comerciais inaceitáveis e falsificação.
• Violação recorrente. O Google manda um alerta descrevendo o problema pelo menos 7 dias antes da suspensão. É a hora de corrigir, não de esperar.
• Faturamento e pagamento. A conta pode ser suspensa por abuso de código promocional, pedido de estorno, atividade de pagamento suspeita ou saldo não pago.

Existe ainda a suspensão temporária por acesso não autorizado: se o Google detecta alguém tentando entrar na conta sem permissão, ele suspende para evitar cobranças indevidas.

Como contestar a suspensão no Google Ads

O caminho, segundo a mesma página do Google:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no link Entre em contato na notificação do alto da tela.
2. O formulário de contestação abre na lateral, já com informações sobre a política que motivou a suspensão.
3. Preencha e envie. Enquanto a contestação é analisada, a conta fica com o status "Contestação pendente", e a resposta chega por e-mail.

Três cuidados que o Google deixa claros. Envie uma contestação por vez: muitas contestações para a mesma suspensão deixam de ser processadas, e o uso indevido pode bloquear o processamento por 7 dias. Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar, e a identidade precisa ser confirmada em até 3 tentativas. E a contestação precisa ser honesta, clara e fundamentada, porque as contas só voltam em circunstâncias convincentes, como um erro do próprio Google.

Por que abrir uma conta nova piora tudo

É a reação mais comum, e a mais cara. O Google lista, na política de fraude de sistema, a criação de contas novas para voltar a anunciar depois de uma suspensão como exemplo de violação. Fraude de sistema é violação grave: as contas são suspensas sem aviso e você não pode mais anunciar no Google Ads. A mesma política cita criar sites ou contas novas para exibir anúncios parecidos com os que foram reprovados.

Na Meta, tentar burlar a análise e usar contas não autênticas estão entre os motivos de restrição. Uma conta nova, criada pela mesma pessoa, com o mesmo cartão e a mesma página, raramente parece independente para a plataforma.

Na prática, quem abre outra conta troca uma restrição que talvez tivesse saída por uma que não tem. O certo é resolver pela conta original, mesmo que leve mais tempo.

O que eu faço para uma conta não chegar a esse ponto

Boa parte dos motivos da lista da Meta e do Google é descuido, não má-fé: conta invadida, cartão recusado, alerta ignorado. Por isso eu cuido de cinco coisas em toda conta que assumo:

1. Autenticação de dois fatores ligada em todos os perfis com acesso, porque a Meta lista a falta dela entre os motivos de restrição e porque conta invadida é causa frequente de bloqueio.
2. Mais de um administrador, e a conta no nome da empresa, para que o problema de um perfil não pare tudo.
3. Forma de pagamento conferida, com validade e limite que aguentem a verba do mês.
4. Anúncio reprovado corrigido, e nunca reenviado igual nem recriado em outra conta.
5. Alerta de política lido no dia, principalmente o aviso do Google que chega antes da suspensão.

Se a sua conta já está parada e você não sabe por onde começar, ou se quer alguém cuidando disso para que não aconteça, veja como funciona a minha gestão de tráfego pago ou me chame para conversar. Eu não consigo prometer que uma conta volta, porque a decisão é da plataforma, mas consigo mostrar o caminho certo e evitar o erro que fecha a porta.