Por que minha empresa não aparece no Google Maps

Quando a empresa não aparece no Google Maps, a causa está em um de dois grupos. Se nem pesquisando o nome exato ela aparece, o problema é técnico: o perfil ainda não foi verificado, foi suspenso por violar as diretrizes ou foi criado há pouco tempo. Se ela aparece pelo nome, mas não quando alguém busca o serviço, o problema é de posição, e o Google decide posição por três fatores: relevância, distância e destaque. Neste artigo eu mostro como descobrir em qual grupo você está e o que fazer em cada caso.

O teste que separa os dois problemas

Abra o Google Maps no celular, de preferência numa aba anônima ou numa conta que não administra o perfil, e faça duas buscas:

1. O nome exato da empresa. Se ela não aparece, vá direto para a próxima seção.
2. O serviço mais o bairro ou a cidade, do jeito que um cliente digitaria: "pet shop São Mateus", "dentista Juiz de Fora". Se a empresa aparece na primeira busca e some nesta, o problema é de posição.

São problemas diferentes, com soluções diferentes. Misturar os dois é o que faz muita gente mexer em tudo sem resolver nada.

Se nem pesquisando o nome ela aparece

O Google lista as causas na página encontrar sua empresa no Google. As principais:

O perfil não foi verificado. Segundo o Google, somente empresas verificadas podem mostrar informações comerciais no Maps e na Pesquisa. Os métodos de verificação incluem telefone, SMS, e-mail, videochamada e cartão-postal, e quem escolhe o método é o próprio Google, de acordo com o tipo de empresa e a região. A análise pode levar até 5 dias úteis, e a carta, quando é esse o caminho, costuma chegar em até 14 dias.

O perfil foi suspenso. Quando o perfil viola as diretrizes, ele é desativado ou suspenso e deixa de aparecer para os outros usuários. O Google avisa a Conta do Google que administra o perfil, então vale olhar o e-mail dessa conta, inclusive a caixa de spam.

O perfil é novo ou foi editado agora. O Google diz que a posição de uma empresa nova pode levar até um mês para aparecer nos resultados, e que edições nas informações comerciais podem levar até três dias para ficar visíveis.

Se ela aparece pelo nome, mas não quando buscam o serviço

Aqui o perfil existe e funciona. O que falta é ser escolhido. O Google explica, na página de dicas para melhorar a classificação local, que três fatores decidem a ordem:

Relevância começa pela categoria. As diretrizes do Google pedem o menor número possível de categorias, sempre as mais específicas que descrevem o negócio principal. Uma clínica de fisioterapia cadastrada como "clínica médica" disputa com todo mundo e não aparece bem para ninguém. Eu detalho a escolha no artigo sobre Google Meu Negócio para clínicas, e o raciocínio vale para qualquer segmento.

Distância explica a maioria dos "no meu celular aparece e no do cliente não". O resultado muda conforme o lugar de onde a pessoa pesquisa. Você, de dentro da loja, vê a sua empresa em primeiro. O cliente do outro lado da cidade vê quem está perto dele. Por isso o teste precisa ser feito de bairros diferentes, ou perguntando a alguém que mora longe.

Destaque é onde entram as avaliações. O Google diz que quanto mais avaliações e classificações positivas, melhor a classificação local. Eu explico como conseguir avaliações dentro das regras no artigo sobre como pedir avaliação no Google.

Os erros que fazem o perfil ser suspenso

As diretrizes do Google listam o que pode levar à suspensão. Em negócio local, quatro aparecem sempre:

• Palavra-chave no nome. "Pet Shop Amigo | Banho e Tosa Juiz de Fora" no lugar de "Pet Shop Amigo". O Google não permite informação extra no nome, e avisa que isso pode resultar em suspensão.
• Endereço que não é seu. Escritório virtual e caixa postal não são aceitos. Se a empresa não opera naquele local, ela não se qualifica para ter um perfil ali.
• Endereço visível em quem atende na casa do cliente. Eletricista, diarista, personal trainer e quem atende em domicílio devem ocultar o endereço e usar área de atendimento.
• Dois perfis para o mesmo lugar. O Google pede uma página por local, mesmo que alguém tenha criado outra em outra conta.

Se o perfil já foi suspenso por um desses motivos, corrija o problema antes de pedir a reativação. Pedir sem corrigir só atrasa.

Desconfie de quem promete primeiro lugar no mapa

O Google afirma, com todas as letras, que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Quem promete "primeiro lugar no Maps em 30 dias" está prometendo algo que não controla, e às vezes chega lá com práticas que o Google pune, como nome cheio de palavra-chave ou avaliação comprada.

Anúncio pago é outra coisa: você paga por clique e o resultado aparece identificado como anúncio. Pode fazer sentido junto com o perfil, mas não substitui um perfil bem cuidado.

Uma ordem para resolver

Se depois de tudo isso o perfil continua sem aparecer, ou se você não tem tempo de cuidar dele, é exatamente o trabalho que eu faço no serviço de Google Meu Negócio. Também vale olhar as fotos, que eu explico no artigo sobre quantas fotos o perfil do Google precisa. E se quiser que eu dê uma olhada no seu caso, me chame para conversar.