A regra é simples: se o cliente vai até você, mostre o endereço; se você vai até o cliente, esconda o endereço e use a área de atendimento. Se você faz as duas coisas, com alguém atendendo no local durante o horário informado, pode mostrar o endereço e também definir a área. Essa escolha não é estética. As diretrizes do Google tratam como erro mostrar o endereço de uma empresa que não recebe clientes nele, e perfil fora das diretrizes corre risco de ser suspenso.
Qual é a diferença entre endereço visível e área de atendimento no Google
O Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) separa as empresas em três tipos, segundo a página de ajuda sobre área de atendimento:
| Tipo de empresa | Como atende | O que mostrar no perfil |
|---|---|---|
| Com local físico | O cliente vai até a empresa | Endereço visível |
| De serviço local | A empresa vai até o cliente ou entrega | Só a área de atendimento, endereço oculto |
| Híbrida | As duas coisas | Endereço visível e área de atendimento |
Exemplos para pensar no seu caso. Uma clínica, um restaurante com salão ou uma loja de bairro em Juiz de Fora recebem o cliente: endereço visível. Um eletricista, uma diarista ou uma empresa de dedetização vão até a casa do cliente: área de atendimento. Uma pizzaria que tem salão e também entrega é híbrida.
Quando esconder o endereço do perfil do Google
As diretrizes do Google para representar a empresa são diretas: se você tem uma empresa de serviço local, não mostre o endereço às pessoas.
Isso protege dois lados. O cliente não vai até um endereço onde não será atendido. E você não expõe o endereço de casa, que é o caso de muita gente que trabalha sozinha.
Esconder o endereço não significa não cadastrar. O Google continua sabendo onde a empresa fica (é a partir dali que ele conta as duas horas de limite da área de atendimento). Ele só não aparece para o público.
Como funciona a área de atendimento no perfil do Google
A área de atendimento diz em quais lugares você trabalha. As regras que o Google publica:
- Até 20 áreas, que podem ser cidades, CEPs ou outras regiões.
- No máximo cerca de 2 horas de carro a partir de onde a empresa fica.
- Não pode ser um raio em volta da empresa. Se o perfil ainda tem uma área antiga definida como raio, ela não pode ser editada; o caminho é trocá-la por regiões.
- O mais específica possível. Coloque as cidades que você realmente atende, não o estado inteiro.
Para mudar: no Perfil da Empresa, "Editar perfil", depois "Local", e editar ao lado de "Área de cobertura". O Google avisa que a mudança aprovada pode levar até 48 horas para aparecer.
A área de atendimento faz minha empresa aparecer em todas aquelas cidades?
Não, e este é o mal-entendido mais comum. A área de atendimento informa onde você trabalha. Ela não compra posição.
O resultado local do Google depende de três fatores, segundo a página sobre classificação local: relevância, distância e destaque. Distância continua pesando. Uma empresa de Juiz de Fora que coloca Ubá, Barbacena e Santos Dumont na área de atendimento não passa a aparecer nessas cidades como se estivesse lá.
Se você precisa ser encontrado em outras cidades, o caminho costuma ser outro: anúncio com a localização certa e uma página no site falando daquela região. Falei de um problema parecido, do lado do anúncio, em anúncio aparecendo em outra cidade.
Escritório virtual, coworking e caixa postal: o que o Google aceita
Aqui estão os erros que mais derrubam perfil. Pelas diretrizes do Google:
- Escritório virtual não se qualifica. Se você só aluga um endereço para receber correspondência e não trabalha ali, esse endereço não pode ter perfil.
- Coworking só vale com condições. O escritório precisa ter sinalização clara, receber clientes no local e ter alguém trabalhando durante o horário de funcionamento.
- Caixa postal em lugar remoto não é aceita.
- Endereço visível exige placa. Empresa que mostra o endereço precisa ter o nome sinalizado de forma fixa e permanente no local.
- Empresa híbrida precisa de gente no local. Para mostrar o endereço e ainda definir área de atendimento, é preciso ter funcionários atendendo os clientes no endereço durante o horário informado.
Se o seu perfil cai em algum desses casos, ajuste antes de investir em fotos, postagens ou avaliações. Perfil fora das regras pode ser suspenso, e aí todo o resto some junto.
O que fazer agora
Abra o seu perfil e responda a uma pergunta: o cliente vem até mim, eu vou até ele, ou as duas coisas? Depois confira se o perfil mostra o que deveria mostrar.
Se o perfil está certo e mesmo assim a empresa não aparece, as causas mais comuns estão em por que a empresa não aparece no Google Maps. E, se quiser que eu revise e cuide do perfil por você, é o que faço no serviço de Perfil da Empresa no Google e SEO local.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Devo mostrar o endereço ou usar área de atendimento no perfil do Google?
Depende de onde o cliente é atendido. Se ele vai até a sua empresa, mostre o endereço. Se você vai até ele ou entrega, esconda o endereço e use a área de atendimento. Se faz as duas coisas, com gente atendendo no local durante o horário informado, pode mostrar o endereço e também definir a área de atendimento.
Trabalho em casa. Posso ter perfil no Google sem mostrar meu endereço?
Pode, se você atende o cliente no local dele ou entrega. Nesse caso a empresa é de serviço local: você cadastra o endereço para o Google, mas não o mostra, e define as cidades ou regiões que atende. As diretrizes do Google dizem que empresa de serviço local não deve mostrar o endereço.
Quantas cidades posso colocar na área de atendimento do Google?
Até 20 áreas, que podem ser cidades, CEPs ou outras regiões. O Google pede que a área não passe de cerca de duas horas de carro a partir de onde a empresa fica, e não aceita área definida como raio. Colocar a área não garante aparecer em todas essas cidades.
Posso usar escritório virtual ou coworking como endereço no perfil do Google?
Escritório virtual, em que você só aluga o endereço para correspondência, não se qualifica. Coworking só vale se o escritório tiver sinalização clara, receber clientes no local e tiver alguém trabalhando durante o horário de funcionamento. Caixa postal também não é aceita.
Quer isso aplicado no seu negócio?
Eu analiso o que já está rodando e te digo o que faria no seu lugar, sem proposta genérica e sem compromisso.
Simone Oliveira
Gestora de tráfego pago, integrante do Subido PRO, a mentoria do Pedro Sobral, e certificada por ele em Google Ads e Meta Ads. Sede em Juiz de Fora, atendimento em todo o Brasil. Escrevo aqui sobre o que aplico nas contas dos meus clientes, sem teoria que não sobrevive à prática.