O que escrever na mensagem pronta do anúncio para WhatsApp

A mensagem pronta do anúncio para WhatsApp deve fazer uma coisa: fazer a conversa começar com contexto. Na prática, isso é uma saudação curta, que diga com quem a pessoa está falando, e duas a quatro perguntas prontas escritas como o cliente falaria, cada uma ligada a um serviço ou situação real do seu negócio. Quando a pessoa toca numa delas, quem atende já sabe o que ela quer e de qual anúncio veio. O erro mais comum é deixar o texto genérico, do tipo "quero mais informações", que obriga o atendimento a recomeçar do zero. Abaixo explico onde isso se configura, o que escrever e como usar as perguntas para medir a origem de cada conversa.

Onde fica a mensagem pronta no anúncio de clique para o WhatsApp

No anúncio de clique para o WhatsApp da Meta, o texto que aparece quando a pessoa abre a conversa vem do modelo de mensagem. Pela central de ajuda da Meta sobre como criar um modelo, o caminho é este: na criação do anúncio, escolha o botão Enviar mensagem, vá até a seção Modelo de mensagem, clique em Criar novo e preencha os campos de Saudação e Perguntas. Um modelo salvo pode ser reaproveitado em outros anúncios.

A documentação da Meta para desenvolvedores sobre anúncios de clique para o WhatsApp mostra que, quando nenhum texto é personalizado, a pessoa vê uma mensagem padrão genérica. É exatamente o que vale evitar.

Um aviso honesto: a Meta muda a tela de criação de anúncio com frequência, e os nomes dos campos variam conforme o objetivo da campanha. Se não encontrar a seção com esse nome, procure no nível do anúncio, perto do botão de chamada para ação.

A saudação: o que escrever na primeira linha

A saudação é a primeira coisa que a pessoa lê dentro do WhatsApp, logo depois de tocar no anúncio. As boas práticas da Meta para anúncios de clique para mensagem pedem uma saudação que mostre que você está disponível e pronto para conversar. Para negócio local, eu acrescentaria duas coisas:

• Diga quem é. O nome da empresa, e se for um negócio de uma pessoa só, o nome dela. A pessoa tocou num anúncio entre dezenas e precisa confirmar onde chegou.
• Seja curta. Uma ou duas frases. A saudação não é o lugar de apresentar a empresa, listar serviços ou mandar preço.

Exemplo hipotético para uma clínica odontológica em Juiz de Fora:

Oi! Aqui é da Clínica Sorriso, no Centro. Me conta o que você procura que eu já te respondo.

As perguntas prontas: escreva como o cliente fala

As perguntas do modelo aparecem como opções que a pessoa toca para mandar a primeira mensagem sem digitar. É aqui que a conversa ganha contexto. Três regras práticas:

1. Uma pergunta por serviço ou situação. "Quero saber sobre clareamento", "Quero agendar uma avaliação", "Estou com dor, tem horário hoje?". Cada uma leva o atendimento para um caminho diferente.
2. Na voz do cliente, não da empresa. "Quanto custa a avaliação?" funciona melhor do que "Conheça os planos da clínica", porque é o que a pessoa realmente quer perguntar.
3. Inclua uma pergunta que filtra. Se você atende só uma região ou só com hora marcada, uma opção como "Atendem no meu bairro?" ou "Qual o próximo horário livre?" faz a dúvida aparecer logo, antes de o atendimento investir tempo. O texto do próprio anúncio também ajuda a filtrar, como expliquei em por que meu anúncio só traz curioso.

Exemplo hipotético de perguntas para um salão de beleza:

• "Quero agendar corte e escova"
• "Quanto custa a progressiva?"
• "Tem horário neste sábado?"

Como a mensagem pronta mostra de qual anúncio veio a conversa

A Meta conta conversas iniciadas no Gerenciador de Anúncios, mas esse número raramente bate com o que acontece no seu WhatsApp. Expliquei os motivos em por que os números da Meta não batem com os seus. Uma forma simples de ter o seu próprio controle é usar perguntas diferentes em cada anúncio.

Se o anúncio de implante oferece "Quero saber sobre implante" e o de clareamento oferece "Quero saber sobre clareamento", a primeira mensagem já diz de onde a pessoa veio. Para não perder isso, marque a conversa com uma etiqueta no WhatsApp Business assim que ela chega. Mostrei como criar etiquetas por origem em como configurar o WhatsApp Business.

No fim do mês, você conta: quantas conversas cada anúncio trouxe e quantas viraram venda. É essa conta que diz qual anúncio vale a verba, e não só o custo por conversa.

O cuidado com a saudação do WhatsApp Business

A saudação do modelo de mensagem é configurada no anúncio. A mensagem de saudação do app WhatsApp Business é outra coisa, configurada no próprio app, e as duas podem aparecer na mesma conversa. Se as duas disserem "Olá, como posso ajudar?", a pessoa recebe a mesma frase duas vezes.

O jeito mais seguro é testar: chame o seu número pela pré-visualização do anúncio, veja o que chega e ajuste. Uma divisão possível: a saudação do anúncio apresenta a empresa, e a do app confirma que alguém vai responder, com o horário de atendimento.

O que nenhuma mensagem pronta resolve

A mensagem pronta melhora o começo da conversa. Ela não substitui o atendimento. Se a pessoa toca em "Quero agendar" e espera horas por uma resposta, o melhor texto do mundo não salva a venda. As boas práticas da Meta falam em usar a mensagem de boas-vindas e as respostas rápidas para iniciar mais conversas, mas o que acontece depois depende de quem atende. O que fazer a partir da primeira mensagem está em o lead chegou no WhatsApp, e agora?.

O próximo passo

Abra os seus anúncios de clique para o WhatsApp e veja o que a pessoa recebe hoje. Se for um texto genérico, escreva uma saudação de uma linha e três perguntas na voz do seu cliente, uma diferente para cada anúncio.

A configuração do anúncio, do modelo de mensagem e da medição por origem é parte da gestão de tráfego pago. Se quiser que eu olhe as suas campanhas, me chame pelo contato.