Se o perfil da sua empresa no Google foi suspenso, o caminho é corrigir o que estiver fora das diretrizes e enviar uma contestação pela ferramenta oficial, com documentos que comprovem nome e endereço. Se a empresa tem dois perfis, você remove o duplicado que criou por engano ou pede a propriedade do perfil que está com outra pessoa. Nos dois casos, o erro mais comum é também o pior: criar um perfil novo para começar do zero. O Google diz com todas as letras para não fazer isso.
Por que o Google suspende um perfil da empresa
A página de ajuda do Google é direta: perfis que não seguem as diretrizes podem ser suspensos ou desativados. Quando isso acontece, o público não vê mais o perfil, e você também não consegue mexer nele, só pedir o restabelecimento.
As diretrizes para representar a empresa concentram os motivos mais frequentes. Alguns dos que mais têm a ver com negócio local:
- Endereço que não pode ter perfil: escritório virtual, caixa postal, coworking sem placa e sem gente atendendo.
- Endereço mostrado sem receber cliente: empresa que vai até o cliente, mas exibe o endereço de casa. Expliquei a regra em endereço visível ou área de atendimento no Google.
- Nome com palavra-chave: "Clínica Exemplo Dentista Juiz de Fora Implante" em vez do nome real da empresa.
- Mais de um perfil para a mesma empresa.
Como contestar a suspensão do perfil do Google
Antes de contestar, corrija o perfil. Contestar sem corrigir é pedir para o Google aprovar de novo o que ele já reprovou.
Depois, separe as provas. O Google cita registro oficial, licença comercial, certidões fiscais e contas de consumo (energia, telefone, água, internet). O detalhe que derruba muita contestação: todos os documentos precisam trazer o mesmo nome e o mesmo endereço do perfil. Se o perfil diz um número de rua e a conta de luz diz outro, a prova não comprova nada.
O passo a passo, segundo o Google:
- Abra a ferramenta de contestação e entre com a Conta do Google ligada ao perfil.
- Escolha o perfil e a decisão que quer contestar. A ferramenta mostra a data, o motivo, a política violada e se a decisão pode ser contestada.
- Anexe as provas e explique, na caixa de texto, por que o perfil deve voltar.
- Confirme e envie. A resposta chega por e-mail.
Três avisos da própria página:
- A contestação só pode ser enviada uma vez. Mande completa, com todas as provas, na primeira vez.
- Se a sua conta do Google estiver restrita, é preciso tirar a restrição da conta primeiro e só depois contestar o perfil.
- Se o pedido for negado, em alguns casos dá para pedir nova análise com provas que não estavam na contestação original.
O Google não informa prazo de resposta. Desconfie de quem promete reativar o perfil em tantos dias.
O que nunca fazer com um perfil suspenso
Não crie um perfil novo para a mesma empresa. A página do Google sobre perfis suspensos traz essa orientação literalmente. E a página sobre perfis duplicados completa: cada negócio pode ter apenas um Perfil da Empresa, e perfil identificado como duplicado não aparece na Pesquisa nem no Maps.
Ou seja: o perfil novo não resolve, e ainda cria um segundo problema.
O que fazer quando a empresa tem dois perfis no Google
Perfil duplicado aparece de várias formas: alguém criou um segundo por engano, um funcionário antigo criou um próprio, a empresa mudou de endereço e o perfil antigo ficou. O que fazer depende de quem controla cada perfil:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Você criou o duplicado por engano | Remova o duplicado. O Google diz que isso não afeta o perfil verificado |
| O perfil verificado é de outra pessoa | Peça a propriedade a ela pelo próprio Google |
| Os dois aparecem no Maps e nenhum é seu | Sugira a fusão pelo Google Maps; o pedido passa por revisão |
Antes de remover, confira duas vezes qual perfil está apagando. O Google avisa que, ao remover um perfil, todo o conteúdo e os administradores ligados a ele são excluídos. Apagar o perfil errado é perder avaliações que levaram anos para juntar.
Para pedir a propriedade, o prazo é curto: o dono atual tem três dias para responder. Se ele aprovar, você passa a gerenciar o perfil. Se ele negar, você pode contestar. Se ele não responder em três dias, você pode reivindicar o perfil.
Como evitar a próxima suspensão
Os motivos acima têm uma raiz em comum: o perfil foi montado para parecer maior ou mais bem posicionado do que a empresa é. Nome com palavra-chave, endereço que não recebe cliente, categoria de tudo. O perfil que dura é o que descreve a empresa exatamente como ela é. Escrevi sobre a escolha da categoria em como escolher a categoria do perfil do Google.
E guarde em lugar seguro os documentos com nome e endereço iguais aos do perfil. Se um dia precisar contestar, eles são a sua prova.
Se o seu perfil foi suspenso e você não sabe por onde começar, eu reviso o caso no serviço de Perfil da Empresa no Google e SEO local.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Meu perfil do Google foi suspenso. O que eu faço?
Primeiro, descubra o motivo e corrija o perfil para que ele siga as diretrizes do Google. Depois, envie uma contestação pela ferramenta oficial, com documentos que comprovem o nome e o endereço da empresa, como registro, licença ou conta de consumo. A contestação só pode ser enviada uma vez por decisão, então mande completa. E não crie um perfil novo para a mesma empresa.
Posso criar outro perfil no Google se o meu foi suspenso?
Não. O Google orienta não criar um novo perfil para a mesma empresa. Cada negócio pode ter apenas um Perfil da Empresa, e perfis extras violam as políticas. O caminho é corrigir o perfil original e contestar a suspensão.
Quais documentos o Google pede para restabelecer um perfil suspenso?
A página de ajuda do Google cita registro oficial da empresa, licença comercial, certidões fiscais e contas de consumo, como energia, telefone, água ou internet. Todos precisam trazer o mesmo nome e o mesmo endereço que aparecem no perfil.
O que fazer quando minha empresa tem dois perfis no Google?
Se você criou o duplicado por engano, pode removê-lo sem afetar o perfil verificado, tomando cuidado para apagar o certo, porque o conteúdo do perfil removido some junto. Se o outro perfil é de outra pessoa, peça a propriedade: o dono atual tem três dias para responder, e sem resposta você pode reivindicar o perfil.
Quer isso aplicado no seu negócio?
Eu analiso o que já está rodando e te digo o que faria no seu lugar, sem proposta genérica e sem compromisso.
Simone Oliveira
Gestora de tráfego pago, integrante do Subido PRO, a mentoria do Pedro Sobral, e certificada por ele em Google Ads e Meta Ads. Sede em Juiz de Fora, atendimento em todo o Brasil. Escrevo aqui sobre o que aplico nas contas dos meus clientes, sem teoria que não sobrevive à prática.