Como fazer a sua empresa aparecer nas respostas do ChatGPT

Ninguém consegue garantir que a sua empresa apareça na resposta do ChatGPT, e quem promete isso está vendendo o que não tem: a própria OpenAI escreve, na página de ajuda sobre a busca do ChatGPT, que a posição nos resultados não é garantida. O que está ao seu alcance são três coisas: deixar o site legível para o robô de busca da OpenAI, estar indexado nos buscadores que o ChatGPT consulta (o Bing é o que mais importa aqui) e publicar, com todas as letras, o que você faz, para quem, em que cidade e a partir de quanto. Sem isso, a IA não tem de onde tirar a sua empresa quando alguém pede uma indicação.

O que a OpenAI diz sobre aparecer na busca do ChatGPT

A melhor fonte para essa pergunta é a própria OpenAI, e ela é curta. Na página de ajuda da busca, ela diz que o ChatGPT ordena os resultados por vários fatores pensados para ajudar o usuário a achar informação relevante e confiável, que a posição não é garantida, e que, para o site ser elegível, é preciso permitir que o OAI-SearchBot o rastreie e conferir se a hospedagem ou a rede de distribuição de conteúdo do site aceita o tráfego dos endereços publicados por ela.

Ou seja: a OpenAI não publica uma lista de fatores de classificação, não vende posição e não tem um cadastro de empresas para preencher. O que ela pede é que o site possa ser lido. O resto é ter o que ser lido.

Como conferir se o seu site não está bloqueando o ChatGPT

A documentação dos robôs da OpenAI separa três deles, e a diferença importa:

• OAI-SearchBot é o robô da busca. Ele é usado para mostrar sites nos resultados da busca do ChatGPT. Segundo a OpenAI, site que bloqueia esse robô não aparece nas respostas de busca, embora ainda possa aparecer como link de navegação.
• GPTBot coleta conteúdo que pode ser usado no treinamento dos modelos. Bloquear o GPTBot não tira o site da busca: a OpenAI diz que as duas configurações são independentes.
• ChatGPT-User é a visita feita quando um usuário pede ao ChatGPT para abrir uma página. Ele não decide se o site aparece na busca.

Para conferir, abra o endereço do seu site seguido de /robots.txt (por exemplo, suaempresa.com.br/robots.txt). Se aparecer OAI-SearchBot com Disallow: /, ou um Disallow: / geral para todos os robôs, o site está fechado para a busca do ChatGPT. Depois de corrigir, a OpenAI diz que leva cerca de 24 horas para os sistemas dela se ajustarem.

O bloqueio nem sempre está no robots.txt. Alguns serviços de hospedagem e de proteção de site têm uma opção para barrar robôs de IA, e ela pode estar ligada sem ninguém lembrar. Se o seu site foi feito por outra pessoa, vale perguntar a ela, porque a OpenAI pede expressamente que a hospedagem aceite o tráfego do robô dela.

Por que o Bing importa para quem quer aparecer no ChatGPT

A busca do ChatGPT não depende só do robô da OpenAI. A mesma página de ajuda explica que, para responder, o ChatGPT às vezes recorre a outros provedores de busca: ele reescreve a pergunta do usuário em uma ou mais pesquisas e manda para esses provedores. Entre as políticas de privacidade que a página indica para entender esses provedores está a da Microsoft, dona do Bing.

A OpenAI não diz qual provedor responde cada pergunta, então o certo é não exagerar. Mas a conclusão prática é simples: um site que o Bing não indexou tem menos chance de estar entre o que a busca encontra. Duas ferramentas gratuitas da Microsoft ajudam:

• Ferramentas para Webmasters do Bing, onde você cadastra o site, envia o sitemap e pede a indexação de páginas novas. É o equivalente do Search Console do Google.
• Bing Places para Empresas, onde a empresa cadastra o próprio perfil no Bing de graça, com endereço, telefone e horário.

Muita empresa cuida só do Google e nunca abriu nenhuma das duas. Para quem quer aparecer no ChatGPT, é a lacuna mais fácil de fechar. Eu mantenho este site cadastrado nas Ferramentas para Webmasters do Bing e peço a indexação de cada página nova ali, além do Google.

A pergunta local vira uma busca com o nome da cidade

Quando alguém pergunta ao ChatGPT "qual uma boa clínica de fisioterapia perto de mim?", ele não pesquisa essa frase. A página de ajuda da OpenAI dá o exemplo de quem pede restaurantes perto de si: o ChatGPT usa a localização aproximada da pessoa, pelo endereço de IP, e reescreve o pedido como uma busca com o nome da cidade. Para resultados locais, ele também pode compartilhar a localização com provedores que trazem informação de empresas da região.

Isso muda o que o seu site precisa dizer. Se a página fala em "atendimento de qualidade" e não diz em lugar nenhum que a clínica fica em Juiz de Fora, no bairro tal, ela não casa com a busca "fisioterapia Juiz de Fora" que o ChatGPT vai fazer. O nome da cidade e o serviço precisam estar escritos no texto, do jeito que o cliente pesquisaria.

O que escrever no site para a resposta ter de onde sair

A IA cita o que consegue confirmar. Uma página vaga não dá nada para citar. Uma página que responde direto dá. Para negócio local, o mínimo é ter escrito, em texto e não só em imagem:

1. O que você faz, com o nome do serviço do jeito que o cliente fala, e não só o nome técnico.
2. Para quem, quando isso filtra: "para empresas", "para cães de pequeno porte", "para adultos".
3. Onde, com cidade, bairro e endereço, ou a região que você atende.
4. A partir de quanto, se você puder dizer. Preço publicado é a pergunta que todo mundo faz e quase ninguém responde.
5. Como contratar, com telefone, WhatsApp e horário.
6. As perguntas que os clientes fazem, respondidas uma a uma, na linguagem deles.

Uma página por serviço ajuda mais que uma página só com tudo, porque cada uma responde uma pergunta. Se a sua empresa ainda não tem site, escrevi sobre quando ele faz falta em preciso de site para anunciar. Para a busca da IA, a falta pesa ainda mais: sem página própria, o que se diz sobre a empresa vem só do que os outros publicaram.

Perfil do Google e avaliações continuam contando

O ChatGPT não é o fim do caminho. Quem recebe uma indicação da IA quase sempre confere antes de ir: procura o nome no Google, olha o mapa, lê as avaliações. Se ali o horário está errado, o telefone é antigo ou não há nenhuma avaliação recente, a indicação se perde no último passo.

E, se a informação do site diz uma coisa e o perfil do Google diz outra, a IA e o cliente ficam sem saber qual vale. Nome, endereço, telefone e horário iguais em todo lugar evitam isso. Para cuidar dessa parte, escrevi sobre por que a empresa não aparece no Google Maps e sobre como pedir avaliação no Google.

Desconfie de quem promete posição no ChatGPT

Já aparece no mercado quem venda "colocar a sua empresa no ChatGPT". Com o que a OpenAI publica, não existe como cumprir isso: não há posição à venda na resposta da busca, não há cadastro de empresa e a ordem dos resultados é decidida por ela. Quem garante resultado aqui está garantindo o que não controla.

O que um profissional pode fazer, e é bastante, é tirar os bloqueios, colocar a empresa nos índices que contam e deixar o site e o perfil com as respostas que a IA procura. É trabalho de base, que também serve para o Google, e por isso não se perde se as regras da IA mudarem amanhã.

Como saber se está funcionando

Faça ao ChatGPT, com a busca ligada, a pergunta que o seu cliente faria, com o serviço e a cidade: "dedetização em Juiz de Fora", "nutricionista no bairro tal". Repita em outro dia, porque a resposta muda de uma vez para outra e um teste só diz pouco. Olhe as fontes que ele cita: se for o seu site ou o seu perfil, ótimo. Se for um diretório antigo ou uma página de terceiros com informação errada, a correção começa por ali.

Se você quer que eu olhe como a sua empresa aparece no Google, no Bing e nas respostas da IA, isso faz parte do trabalho de Perfil da Empresa no Google e SEO local. Dá para começar por uma conversa sobre o seu negócio.