Para medir o que vem do Google Ads, você precisa criar ações de conversão para cada forma de contato: o clique no botão do WhatsApp do site e as ligações (as que saem direto do anúncio e as que saem do site). O Google não lê as suas conversas, então o que ele mede no WhatsApp é o clique no botão, não a mensagem enviada. Já as ligações ele consegue medir de verdade, com duração e horário, se o relatório de chamadas estiver ligado. Abaixo mostro como configurar cada uma, o que cada número significa e como conferir se ele está mentindo para você.
Por que medir conversão vem antes de qualquer ajuste no Google Ads
Na página Sobre a medição de conversões, o próprio Google explica para que serve: saber quais palavras-chave, anúncios e campanhas geram as ações que importam, e permitir que os lances automáticos busquem essas ações.
Sem conversão configurada, o Google Ads só sabe que houve clique. Ele otimiza para clique, e clique é justamente o que você não quer comprar. Você também fica sem resposta para a pergunta mais básica da conta: qual palavra-chave trouxe gente que chamou? Já falei disso como o erro mais caro em quanto custa anunciar no Google em Juiz de Fora. Aqui é o como.
Para negócio local, as conversões que importam quase sempre são três: o clique no WhatsApp, a ligação e o formulário. Este texto trata das duas primeiras.
Como contar o clique no botão do WhatsApp como conversão
O caminho é criar no Google Ads uma ação de conversão do tipo site, escolhendo o acompanhamento por clique, e não por carregamento de página. A central do Google descreve o passo a passo em Acompanhar cliques no seu site como conversões: a tag do Google fica no site, e o botão ou link recebe um código que avisa o Google Ads no momento do clique.
Na prática, há duas formas de fazer:
- Direto no código do site, como descreve a página acima. Funciona bem quando o site tem poucos botões e quem cuida dele consegue editar o código.
- Pelo Gerenciador de tags do Google, com um acionador que dispara quando alguém clica em link que leva ao WhatsApp. A documentação de conversões da plataforma de tags do Google mostra a configuração da tag de conversão do Google Ads por ali. É o que eu prefiro, porque um botão novo no site não exige mexer no código de novo.
Se o site já usa o Google Analytics 4, existe uma terceira via: marcar o clique no WhatsApp como evento principal no Analytics e criar a conversão do Google Ads a partir dele. A página Sobre os eventos principais explica que isso deixa a contagem igual nas duas ferramentas.
Qualquer que seja o caminho, teste antes de confiar: clique no botão, confira se a conversão apareceu e, de preferência, peça para alguém de fora fazer o mesmo pelo celular.
Por que clique no WhatsApp não é conversa iniciada
O clique registra que a pessoa tocou no botão. O que vem depois acontece dentro do WhatsApp, e lá o Google Ads não entra.
Entre o toque e a primeira mensagem, muita coisa pode acontecer. A pessoa abre o aplicativo e desiste. Está no computador e não tem o WhatsApp instalado nele. Toca sem querer enquanto rola a página. Clica duas vezes. Em todos esses casos, o Google Ads conta uma conversão, e ninguém chamou você.
Por isso eu trato o clique no WhatsApp como sinal, não como resultado. Ele é útil para o Google saber que tipo de visitante procurar, e é melhor do que nada. Mas o número que interessa para o seu bolso é outro:
- Anote quantas conversas novas chegaram no WhatsApp na semana.
- Compare com os cliques que o Google Ads contou no mesmo período.
- Se a diferença for grande e constante, o botão pode estar mal posicionado, a página pode estar lenta para abrir o WhatsApp, ou a conversão pode estar disparando em lugar errado.
Para separar o que veio do anúncio do que veio de outros lugares, ajuda muito deixar uma mensagem pronta no link do botão do site, diferente da usada no Instagram ou no Perfil do Google. Quando a conversa chega com aquela frase, você sabe a origem. Organizar essa marcação e o atendimento que vem depois é assunto de o lead chegou no WhatsApp, e agora.
Como medir as ligações que saem direto do anúncio
Quando o anúncio mostra o número da empresa, a pessoa liga sem passar pelo site. Isso é feito pelos recursos de ligação, que exibem o telefone junto do anúncio para a ligação sair com um toque.
Para essas ligações virarem conversão, o Google precisa do relatório de chamadas ligado nas configurações da conta. Segundo a página Sobre o Relatório de chamadas, ele coloca no anúncio um número de encaminhamento do Google, que repassa a ligação para o seu telefone, e registra a duração, o horário de início e se a ligação foi completada. O Brasil está entre os países onde esse número de encaminhamento funciona.
O ponto que mais faz diferença está na página Sobre o acompanhamento de conversões de chamada: você define uma duração mínima, e só a ligação que atinge esse tempo conta como conversão. Ligação de engano, que cai em dez segundos, não deveria contar. O tempo certo depende do seu negócio: pense em quanto dura uma ligação curta de quem realmente quer saber do serviço.
Existe também a opção de contar o clique no recurso de ligação sem número de encaminhamento. Nesse caso, segundo a mesma página, o Google conta a conversão pela estimativa dele de que houve uma ligação significativa. É menos preciso. Se o relatório de chamadas está disponível, prefira ele.
Como medir as ligações que saem do site
Aqui há dois tipos diferentes, e vale não confundir:
- Ligação para o número do site. A pessoa clica no anúncio, chega no site, vê o telefone e liga. Para medir, o Google troca o número exibido no site por um número de encaminhamento, só para quem veio do anúncio. A configuração está em Configurar o acompanhamento de chamadas para um número de telefone em um site e exige a tag do Google com um trecho de código específico.
- Clique no telefone do site no celular. Conta o toque no número, não a ligação. É a mesma lógica do clique no WhatsApp: mostra intenção, não prova que alguém atendeu.
Se você já registra as ligações num CRM, com o resultado de cada uma, o Google Ads também aceita importar essas conversões, como mostra a página de acompanhamento de conversões de chamada. Dá mais trabalho, mas é o jeito de ensinar ao Google qual ligação virou cliente.
Os tipos de medição lado a lado
| O que você quer contar | Como o Google Ads mede | O que o número prova |
|---|---|---|
| Clique no botão do WhatsApp | Conversão por clique no site (tag do Google ou Gerenciador de tags) | Que a pessoa tocou no botão, não que mandou mensagem |
| Ligação direto do anúncio | Recurso de ligação com relatório de chamadas e número de encaminhamento | Que a ligação aconteceu e durou o tempo mínimo que você definiu |
| Ligação para o número do site | Número de encaminhamento no site, com trecho de código | Que a ligação aconteceu, vinda de quem chegou pelo anúncio |
| Toque no telefone do site no celular | Conversão por clique no site | Que a pessoa tocou no número, não que ligou |
| Ligação que virou cliente | Importação de conversões registradas num CRM | Que a ligação teve o resultado que você anotou |
O que conferir depois que a medição está no ar
Medição configurada uma vez não fica certa para sempre. Eu confiro estes pontos com frequência:
- A conversão principal é a certa. Na lista de ações de conversão, só o que é contato de verdade deve estar como meta principal. Visita a página não é contato.
- Não há contagem duplicada. Se o clique no WhatsApp foi criado pelo Google Ads e também importado do Analytics, ele pode estar contando duas vezes.
- Mudança no site não quebrou nada. Trocar o botão, o tema ou a página de destino pode desligar a conversão sem aviso. Se o número de conversões cair a zero de um dia para o outro, desconfie primeiro da medição, não da campanha.
- O número do painel bate com a vida real. Conversas no WhatsApp e ligações atendidas na semana, comparadas com o que o Google Ads mostrou.
Com a medição em ordem, o próximo passo é transformar contato em conta de dinheiro: quantos viraram cliente e quanto cada um deixou. Isso está em como saber se a campanha está dando lucro. E se você ainda está decidindo se precisa de site para anunciar, o texto preciso de site para anunciar, ou o WhatsApp basta ajuda, porque sem página não existe botão para medir.
Se você anuncia no Google e não sabe dizer quantas conversas e ligações vieram do anúncio no último mês, me chame pelo contato. Eu olho como as conversões estão configuradas na sua conta e te digo o que está contando errado. A configuração da medição faz parte da gestão de tráfego pago, e a página que recebe o clique pode ser feita junto, em landing pages.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Como medir as conversas de WhatsApp que vêm do Google Ads?
O Google Ads não enxerga o que acontece dentro do WhatsApp. O que dá para medir é o clique no botão do WhatsApp do seu site, configurado como uma ação de conversão por clique, pela tag do Google ou pelo Gerenciador de tags. Esse número mostra quantas pessoas tentaram chamar. Para saber quantas conversas começaram de fato, compare com as conversas novas que chegaram no WhatsApp no mesmo período.
Clique no botão do WhatsApp é a mesma coisa que conversa iniciada?
Não. O clique registra que a pessoa tocou no botão. Entre o toque e a primeira mensagem, ela pode desistir, fechar o aplicativo ou nem ter o WhatsApp instalado no computador. Por isso o número de cliques costuma ser maior que o de conversas reais. Use o clique como sinal para o Google otimizar e confira as conversas no próprio WhatsApp.
Como o Google Ads conta as ligações dos anúncios?
Com o relatório de chamadas ligado, o Google coloca um número de encaminhamento no anúncio e registra a duração, o horário e se a ligação foi completada. Você define uma duração mínima, e só a ligação que atinge esse tempo conta como conversão. Também é possível medir ligações para o número do site, cliques no telefone do site no celular e importar ligações registradas num CRM.
O que acontece se eu anunciar no Google Ads sem medir conversão?
O Google passa a otimizar para clique, porque é o único sinal que ele tem, e você não consegue saber qual palavra-chave ou anúncio trouxe contato de verdade. A conta pode gastar a verba inteira em visita que não vira conversa. Configurar a medição é o primeiro passo antes de qualquer ajuste de campanha.
Quer isso aplicado no seu negócio?
Eu analiso o que já está rodando e te digo o que faria no seu lugar, sem proposta genérica e sem compromisso.
Simone Oliveira
Gestora de tráfego pago, integrante do Subido PRO, a mentoria do Pedro Sobral, e certificada por ele em Google Ads e Meta Ads. Sede em Juiz de Fora, atendimento em todo o Brasil. Escrevo aqui sobre o que aplico nas contas dos meus clientes, sem teoria que não sobrevive à prática.