Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar: por que importa

Importa porque o cliente usa a primeira informação que encontra, e o Google também confere o que aparece fora do seu perfil. Se o Instagram mostra o telefone antigo, o site mostra o endereço de antes da mudança e o perfil do Google mostra o atual, o cliente liga para o número errado ou vai ao lugar errado. E a central do Perfil da Empresa diz que o Google coleta informações de outras fontes, como relatos de usuários e conteúdo licenciado, e pode atualizar o seu perfil quando essas fontes indicam que ele está desatualizado. Ou seja: dado divergente na internet pode virar alteração no seu perfil que você não pediu. A boa notícia é que a revisão cabe em uma tarde, e abaixo mostro onde olhar e em que ordem.

O Google pode mudar o perfil da sua empresa com base em outras fontes

Este é o motivo mais concreto, e o menos conhecido. Pela página do Google sobre atualizações no Perfil da Empresa:

• Usuários podem sugerir alterações no seu perfil, como horário, telefone ou endereço. Você recebe um e-mail ou uma notificação e tem 4 dias para aceitar ou recusar a sugestão.
• O Google pode publicar a atualização sozinho se ela for confirmada por outras informações públicas, e o exemplo que a própria página dá é o site da empresa.
• Em alguns casos, a edição sugerida entra sem análise prévia do dono.
• No editor do perfil, o que o Google alterou aparece em azul.

Junte essas regras e o risco fica claro. Imagine, como exemplo hipotético, uma clínica de Juiz de Fora que mudou do Alto dos Passos para o Centro e atualizou só o perfil do Google. O rodapé do site continua com o endereço antigo. Alguém sugere o endereço antigo no Maps, e o site da própria clínica confirma a sugestão. O site, que deveria proteger o perfil, passa a trabalhar contra ele.

Quando o seu site, as suas redes e os cadastros dizem a mesma coisa que o perfil, uma sugestão errada não encontra nada que a confirme.

O que as diretrizes do Google dizem sobre nome, endereço e telefone

As diretrizes para representar sua empresa no Google tratam dos três dados diretamente:

• Nome. Precisa refletir o nome real da empresa, como ele é usado de forma consistente na fachada, no site e nos impressos. Acrescentar informação desnecessária, como cidade ou serviço, não é permitido e pode resultar na suspensão do perfil. "Clínica Sorriso" é nome; "Clínica Sorriso Dentista Juiz de Fora Centro" é palavra-chave.
• Endereço. Correto e preciso, sem informação que não faça parte do local físico. Caixa postal remota não é aceita.
• Telefone. De preferência um número local, e não de central de atendimento, e controlado diretamente pela empresa.

Repare que a regra do nome já fala em consistência: o Google compara o nome do perfil com o que aparece no mundo real. Se a fachada diz uma coisa e o perfil diz outra, quem está fora da regra é o perfil. Os outros motivos de suspensão estão em perfil do Google suspenso ou duplicado, e a escolha entre mostrar ou esconder o endereço está em endereço visível ou área de atendimento.

Dados iguais em todo lugar melhoram a posição no Google Maps?

Não prometo isso, e desconfie de quem promete. A página do Google sobre classificação local diz que a posição depende de três fatores: relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância (o quanto a empresa está longe de quem busca) e destaque (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui quantos sites têm links para ela e quantas avaliações ela tem). A mesma página diz que não há como pagar por uma classificação local melhor.

Dado consistente não aparece nessa lista como fator próprio. O que ele faz é evitar perda: perfil alterado por sugestão errada, cliente que desiste porque o número não atende, perfil suspenso por nome fora da regra. Pense nisso como manutenção da porta de entrada, não como atalho para subir. Se o problema é não aparecer de jeito nenhum, comece por por que a empresa não aparece no Google Maps.

Onde os dados da empresa costumam divergir

Para a maioria dos negócios locais, a divergência aparece sempre nos mesmos lugares, e quase sempre depois de uma mudança (de endereço, de número de WhatsApp, de nome fantasia) que foi atualizada em um lugar e esquecida nos outros:

Os dados estruturados merecem uma linha à parte: é um trecho de código no site que informa ao Google, de forma organizada, endereço, telefone e horário. A documentação do Google sobre dados estruturados de empresa local explica o formato. Se um programador fez o site há anos, é comum o rodapé ter sido atualizado e o código não.

O Bing entra na lista por outro motivo: a busca do ChatGPT se apoia nele. Falei disso em como fazer a sua empresa aparecer nas respostas do ChatGPT.

Como revisar nome, endereço e telefone em uma tarde

1. Defina a versão oficial. Escreva, num documento, o nome exatamente como está na fachada, o endereço completo com CEP, o telefone principal, o WhatsApp, o site e o horário. Tudo o que vier depois é comparado com isto.
2. Comece pelo perfil do Google. Entre no Perfil da Empresa, veja se há alterações em azul feitas pelo Google e se há sugestões pendentes. Corrija o que estiver diferente da versão oficial.
3. Corrija o site. Rodapé, página de contato, botão de WhatsApp e dados estruturados. É a fonte que o Google pode usar para confirmar uma alteração, então ela precisa estar certa antes das outras.
4. Passe pelas redes e pelo WhatsApp Business. Instagram, Facebook e o perfil comercial do WhatsApp.
5. Busque o nome da empresa no Google e no Bing. Abra a primeira e a segunda página de resultados e anote todo cadastro com dado antigo: guias, aplicativos, listas. Corrija os que você consegue editar e peça correção aos outros.
6. Guarde a lista. Na próxima mudança, você já sabe onde atualizar, em vez de descobrir pelo cliente que foi ao endereço antigo.

Não perca tempo com formatação. Escrever "(32)" ou "+55 32" no telefone é o detalhe menos importante da lista; número diferente, endereço antigo e nome com palavra-chave são o que confunde o cliente e contraria as diretrizes.

O cuidado com feriado e horário especial

Horário também é dado da empresa, e é o que mais muda. O cliente que encontra a porta fechada num horário que o perfil dizia aberto pode voltar para avaliar mal. Expliquei como cadastrar horário especial em horário de feriado no perfil do Google. Com o fim de ano chegando, vale fazer a revisão de dados e a de horário no mesmo dia.

O próximo passo

Faça o passo 1 hoje: escreva a versão oficial dos dados da sua empresa. Só isso já mostra onde está a divergência, porque você vai perceber que não sabe qual dos dois telefones está no Instagram.

Se preferir que alguém cuide do perfil do Google por você, esse é o serviço de Perfil da Empresa no Google e SEO local. Se quiser que eu olhe o seu caso, me chame pelo contato.