Vale a pena fazer postagens no perfil do Google?

Vale a pena, mas não pelo motivo que a maioria imagina. Postagem no Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio) não faz sua empresa subir no Google Maps: o Google não cita postagens entre os fatores de classificação local. O que ela faz é convencer quem já encontrou o seu perfil. Mostra que o negócio está aberto e ativo, conta o que tem de novo e deixa a oferta da semana à vista na hora em que a pessoa está decidindo se liga ou não. Com uma rotina curta, dá para manter sem virar mais uma obrigação.

Postagem no perfil do Google ajuda a aparecer no mapa?

Não há nada oficial dizendo que sim. A página do Google sobre classificação local explica que o resultado depende de três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou), distância (o quanto a empresa está longe de quem pesquisa) e destaque (o quanto a empresa é conhecida, com peso para avaliações). A mesma página recomenda informações completas, fotos e resposta às avaliações. Postagem não aparece na lista.

Eu prefiro ser honesta com isso, porque muita gente vende "postagem semanal no Google" como se fosse o que coloca a empresa no topo do mapa. Se o seu perfil não aparece, a causa costuma estar em outro lugar: categoria errada, endereço mal configurado, perfil incompleto, poucas avaliações. Falei disso em por que a empresa não aparece no Google Maps.

Isso não quer dizer que postar seja perda de tempo. Quer dizer que o trabalho dela é outro.

Para que serve a postagem no Perfil da Empresa, então

Pense no caminho de quem procura um negócio local. A pessoa pesquisa "dentista no São Mateus" ou "conserto de celular perto de mim", vê três ou quatro perfis e abre os que parecem melhores. Nesse momento ela compara: fotos, avaliações, horário. E, se tiver, as postagens.

É aí que a postagem trabalha. Ela responde a perguntas que o resto do perfil não responde:

• "Esse lugar ainda funciona?" Perfil com a última novidade de dois anos atrás parece abandonado. Uma postagem recente diz que tem gente cuidando.
• "Tem alguma condição especial agora?" A oferta com data de validade fica à vista no perfil.
• "O que tem de novo?" Produto que chegou, horário de fim de ano, serviço novo, mudança de endereço.

Ou seja: a postagem não traz a pessoa até o perfil. Ela ajuda a não perder quem já chegou. Para quem anuncia isso pesa ainda mais, porque muita gente vê o anúncio, pesquisa o nome da empresa e confere o perfil antes de chamar.

Quais são os tipos de postagem no perfil do Google

A central de ajuda sobre postagens do Perfil da Empresa lista três tipos, cada um com seus campos obrigatórios:

A mesma página diz onde elas aparecem: no celular, nas guias de atualizações ou de visão geral do perfil, na Pesquisa e no Maps; no computador, numa seção chamada "Do proprietário". E diz por quanto tempo ficam: postagens com mais de seis meses são arquivadas, a menos que você defina um período.

Para a maioria dos negócios locais, a atualização resolve quase tudo. A oferta entra quando existe uma condição real com prazo. O evento, só quando tem data marcada de verdade.

O que o Google não aceita numa postagem do perfil

Toda postagem passa por uma revisão do Google depois de publicada. Enquanto isso, ela fica como pendente e não aparece. Se for recusada, fica como não aprovada, com a indicação de qual regra foi violada. Perfil que ainda não foi verificado também deixa a postagem pendente.

Os motivos de recusa que mais pegam negócio local:

• Telefone, e-mail ou rede social no texto. As políticas de conteúdo das postagens dizem que o Google pode remover postagens com dados de contato não verificados. Em vez de escrever o número, use o botão de ligação da postagem, que puxa o telefone já verificado do perfil. Isso vale para o WhatsApp também: escrever o número no texto é pedir para a postagem cair.
• Produto de setor regulamentado. A central cita álcool, tabaco e serviços financeiros como exemplos: nesses casos dá para divulgar a empresa, não o produto.
• Conteúdo ofensivo, sexual ou que só distrai. Arte cheia de texto piscando, promoção gritada, imagem que não tem nada a ver com o negócio.

Em saúde, valem ainda as regras do conselho da profissão. Antes e depois, preço de procedimento e promessa de resultado têm limites que não mudam porque a publicação é no Google. Os posts sobre o que o CFM permite e sobre o que o CFP permite servem de referência.

O que postar: ideias que funcionam para negócio local

A melhor postagem é a que responde a uma dúvida que o cliente teria antes de ir até você. Algumas que costumam funcionar:

• Produto ou serviço com foto real. "Chegaram as mochilas para a volta às aulas", com foto da prateleira. Vale mais do que arte genérica.
• Aviso prático. Horário de feriado, férias coletivas, obra na rua que mudou a entrada, novo estacionamento.
• Bastidor do trabalho. O serviço pronto, a obra entregue, o prato do dia. É o mesmo raciocínio das fotos de trabalho realizado, que expliquei em quantas fotos o perfil do Google precisa.
• Resposta a uma pergunta frequente. Se todo mundo liga para perguntar se você atende por convênio, se entrega no bairro ou se precisa agendar, isso é uma postagem pronta.
• Oferta com prazo, quando houver. Use o tipo oferta, com as datas certas, para ela sair do ar sozinha quando acabar.

Imagine uma loja de material de construção no Benfica: uma foto da chegada de um lote de piso, com a frase "chegou o porcelanato que muita gente perguntou, tem pronta entrega" e o botão de ligar. A postagem não leva ninguém até o perfil. Mas quem pesquisou "loja de piso perto de mim" e abriu o perfil fica sabendo que tem o que procura.

O que eu evito: a mesma arte de Instagram com texto miúdo, frase motivacional, data comemorativa sem relação com o negócio. Ninguém abre o perfil de uma empresa para ler "bom dia".

Uma rotina de postagem que o dono consegue manter

Não existe frequência oficial recomendada pelo Google. O que funciona é a constância que você consegue sustentar sem sofrer. Eu sugiro esta:

1. Uma atualização a cada uma ou duas semanas, com foto real e texto curto. Separe dez minutos num dia fixo.
2. Uma oferta só quando existir condição de verdade, com data de início e fim. Oferta permanente perde a força.
3. Um aviso sempre que algo mudar: horário, endereço, serviço novo. Esse não pode esperar a semana.
4. Aproveite o que já existe. A foto que você tirou para o Instagram, desde que seja real e sem texto em cima, serve para a postagem.
5. Use o botão certo. Ligar, para quem atende por telefone. Saiba mais ou reservar, quando o botão levar a uma página onde a pessoa conclui a ação, como pede a central do Google.

Se a rotina for pesada demais e você parar em um mês, o perfil volta a parecer abandonado. Melhor uma postagem a cada duas semanas por um ano inteiro do que três por semana durante um mês.

Onde a postagem entra no cuidado com o perfil

Se o seu tempo é curto, a postagem não é a primeira coisa. A ordem que eu sigo quando assumo o perfil de um cliente é esta: informações completas e certas (categoria, horário, endereço, área atendida), fotos reais, avaliações pedidas e respondidas, e só então postagens. As três primeiras afetam se você aparece e se a pessoa confia. A postagem dá o acabamento.

Sobre avaliações, que pesam no destaque, escrevi como pedir avaliação no Google e como responder uma avaliação negativa.

Se quiser que eu olhe o seu perfil e diga o que falta, em que ordem, é o que eu faço no serviço de Perfil da Empresa no Google e SEO local. Me chama pelo contato.